VANLIGA FRÅGOR

Nej, vi kan inte erbjuda fysisk visning av våra produkter. På vår hemsida har vi beskrivit våra produkter med bilder samt utförliga produkttexter och specifikationer, så att du exakt vet vad du köper. Dessutom kan du alltid ringa oss på +45 93 94 93 57 på vardagar mellan 9-14 och få utförlig vägledning. Skulle du ha oturen att beställa en produkt som du vill returnera, har du som konsument 14 dagars ångerrätt.

När du har lagt dina produkter i varukorgen kan du betala med Klarna och de vanligaste betalkorten.

Ja, du kan betala med Klarna!

Välj bara Klarna som betalningsmetod i kassan – sedan kan du välja att betala direkt, senare eller dela upp betalningen.

Ja, vi säljer till både företag och offentliga institutioner. Har ni specifika förfrågningar om produkter eller frågor om tjänster, kontakta oss gärna på +45 93 94 93 57.

Här kan du se vad det kostar i frakt att få produkter levererade till paketombud, privatadress och företagsadress.

Under eller lika med 899 kr:
Till paketombud:  89 kr.
Till företagsadress: 149 kr.
Till privatadress: 149 kr.

Över 899 kr.:
Till paketombud: 0 kr.
Till företagsadress: 149 kr.
Till privatadress: 149 kr.

Ditt konto debiteras först när vi har skickat varorna från vårt lager. Detta säkerställer att betalningen endast sker när dina beställda produkter är på väg till dig och du är närmare att ta emot dem.

Efter att du har lagt din beställning kommer du att få ett e-postmeddelande med en bekräftelse på din order. Om du inte får detta meddelande i din inkorg är det möjligt att det har fångats upp av ditt skräppostfilter och hamnat i skräppostmappen. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar denna mapp för att försäkra dig om att meddelandet inte felaktigt hamnat där. Om du fortfarande är osäker på om din order har registrerats korrekt är du alltid välkommen att kontakta oss på +45 93 94 93 57.

Vanligtvis 2-3 vardagar. Vi skickar varor varje vardag. Om du lägger din beställning före klockan 11:00 packas och skickas den från vårt lager samma dag. De flesta av våra varor skickas med GLS och DHL. Normalt kan de leverera paketet 2-3 vardagar efter, men ibland kan det ta upp till två dagar innan ditt paket levereras. I vissa fall skickas varan direkt från tillverkaren. I dessa fall kan det ta några dagar extra innan du får produkten. Leveranstiden framgår på produktsidorna.

Ja, du kan enkelt få ditt paket levererat till en annan adress än din faktureringsadress. Om du i samband med köpet under punkten ”Faktureringsadress” väljer ”Använd en annan faktureringsadress” och fyller i de nödvändiga uppgifterna, kommer paketet att skickas till denna adress.

Har du beställt hemleverans kommer GLS att försöka leverera paketet till dig en gång. Om du inte är hemma – och inte har gjort en fullmakt med GLS – tar GLS paketet till ett paketombud. Du får besked från GLS om vilket paketombud du kan hämta paketet hos.
Paketombudet behåller paketet i 14 dagar. Därefter skickas paketet tillbaka till oss. I så fall annullerar vi ordern och du kan beställa på nytt. Vi återbetalar alltid den billigaste möjliga fraktkostnaden (även om du har beställt till hemadress).
Vi kan inte ingå avtal med GLS om att lämna ditt paket på en specifik plats. Det har vi inte befogenhet till. GLS levererar endast paket enligt sitt avtal med dig som mottagare.

Vi kan inte ingå avtal med GLS om att lämna ditt paket på en specifik plats. Det har vi inte behörighet till. GLS levererar endast paket enligt deras avtal med dig som mottagare.
Vi rekommenderar att du gör ett generellt fullmaktsavtal med GLS. Då har GLS fullmakt att alltid leverera dina paket på avtalad plats, oavsett om du är hemma eller inte.
I vissa fall skickar GLS ett mejl till dig, där du via en länk kan informera GLS om var paketet ska lämnas.

Vi skickar alltid ett track & trace-nummer via den e-post du angivit vid beställningen. Ditt track & trace-nummer aktiveras så snart ditt paket når sorteringscentralen hos GLS, vilket vanligtvis sker under dagen eller på kvällen. Om du inte mottar ett track & trace-nummer är du alltid välkommen att kontakta oss på +45 93 94 93 57. Det kan hända att du får delleveranser och olika track & trace-nummer om du har köpt flera produkter i samma beställning.

Ja, vänligen kontakta oss angående fraktpriser utanför Sverige, inklusive Färöarna och Grönland, eftersom våra fraktpriser på hemsidan endast gäller leverans inom Sverige. När du kontaktar oss kan vi vägleda dig om vad det kostar att få produkterna skickade utomlands.

Ja, som utgångspunkt är det möjligt att hämta produkter på vårt lager efter överenskommelse, eftersom vi främst är ett nätföretag. De flesta produkter kan dock hämtas på vårt lager på Kløftehøj 10, 8680 Ry i Danmark.

Du kan inte själv ändra en befintlig order. Om du vill ändra innehållet i din order, kontakta oss så snart som möjligt på info@nordic-aids.com eller +45 93 94 93 57, så försöker vi hjälpa dig och ändra innehållet.

Ja. Om du vill byta en produkt ska du skicka tillbaka produkten till oss och göra en ny beställning. Du kan läsa mer HÄR. Kontakta oss på info@nordic-aids.com eller +45 93 94 93 57 om du vill byta en produkt.

Ja, som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos os. 14-dagarsperioden börjar den dag då beställningen levereras. Tidsfristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet av dina varor att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Om du har beställt flera olika varor i en order, men de levereras var för sig, räknas tidsfristen från den dag du får den sista varan. Består ordern av flera partier eller delar, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag du mottagit det sista partiet eller den sista delen.

Om du vill ångra ditt köp kan du skicka ett mejl till info@nordic-aids.com och tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt som du hittar i våra köpvillkor.
Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.
Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de är köpta i en och samma order. Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
Returkostnader står du själv för. Det är du som ansvarar om det uppstår en skada under transporten. Vissa varor kan inte returneras med vanlig post om produkten väger över 20 kg. Returvaror skickas till Nordic Aids Group, Kløftehøj 10, 8680 Ry. Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Du kan också använda vårt returformulär. På denna länk blir du guidad genom processen och en ny fraktetikett genereras.

Ja, vi har 2 års reklamationsrätt på alla produkter enligt dansk köplag. Din reklamationsrätt täcker fel och brister på varan vid leveranstillfället. Du bör därför omedelbart vid mottagandet av försändelsen öppna denna och kontrollera produkterna. Eventuella fel och brister ska meddelas inom "skälig tid" efter att du upptäckt felet till info@nordic-aids.com. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, kommer reklamationen alltid att vara i rätt tid. Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den aktuella situationen. Är reklamationen berättigad ersätter vi dina rimliga fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i lämplig förpackning och kom ihåg att få ett kvitto på försändelsen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader. Reklamationsrätten gäller inte vid felaktig eller ovanlig hantering av produkten. Kontakta oss vid retur.

När vi har mottagit din returnerade vara påbörjar vi processen med att återbetala beloppet via den betalningslösning som du använde vid köpet. Återbetalningsprocessen kan ta upp till 5–6 vardagar innan beloppet syns på ditt konto, men ofta går det snabbare.

Om du inte hämtar ut ett paket i en paketshop och paketet returneras till oss, måste du betala för returfrakten. Om du vill ha det skickat igen ber vi dig lägga en ny beställning på varan.

Det kan finnas flera orsaker till att din retur inte kan genomföras:

- Returfristen på 14 dagar har överskridits.

- Varans har skickats direkt från vår leverantör och ska returneras dit. Kontakta oss för korrekt returadress.

- Det kan finnas ett fel i vårt system.

Har du frågor eller behöver hjälp? Skicka ett mejl till info@nordic-aids.com, så hittar vi en lösning!

Vi strävar efter att hantera returer så snabbt som möjligt och samma dag som de kommer till vårt lager, men vi skickar köpesumman senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt.
Det kan ta upp till 5 bankdagar innan pengarna kommer in på ditt konto.

Skicka ett mejl till info@nordic-aids.com med beskrivning, bilder och gärna en video av produkten och felet. Kom ihåg att uppge ditt namn och ordernummer. Vi återkommer så snart som möjligt.

Vi levererar normalt från dag till dag, men under hektiska perioder kan det ta en extra dag.

Du har fått ett mail med ett försändelsenummer från GLS eller DHL. Du kan följa ditt paket genom att ange försändelsenummer och se hur långt din försändelse har kommit.

Observera att vårt mail kan ha hamnat i din skräppost / oönskad e-post.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på info@nordic-aids.com eller på +45 93 94 93 57 och diskutera en eventuell mängdrabatt. Vi anser att vi har konkurrenskraftiga priser generellt, men vi är alltid öppna för en dialog om rabatt vid köp av större mängder produkter.