VILLKOR
ALLMÄNNA VILLKOR
Namn: Hjälpmedelsspecialisten - en del av Nordic Aids Group ApS
Adress: Kløftehøj 10, 8680 Ry, Danmark
Telefon: +45 93 94 93 57
E-post: info@nordic-aids.com
CVR-/momsnummer: DK43685120
PRISER OCH BETALNING
Alla avtal med Hjälpmedelsspecialisten ingås på svenska. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
Hos Hjälpmedelsspecialisten kan du betala med betalkort (Visa, Mastercard m.fl.), Klarna samt faktura.
Vid betalning med betalkort debiteras beloppet först när den fysiska produkten skickas från lagret. Vid betalning med ett internationellt betalkort (Visa, Mastercard m.fl.) kan köpbeloppet reserveras på ditt kort. Reservationen upphör när beloppet debiteras eller om du avbeställer din beställning innan beloppet har debiterats.
För mer information om villkoren för ditt betalkort kan du kontakta din kortutgivare.
Vi tar inte ut några avgifter för betalning med betalkort.
Om en beställning består av flera produkter kan den levereras i flera försändelser. I sådana fall kan endast en del av det totala beloppet debiteras när en del av beställningen skickas. Produkter som ännu inte har skickats debiteras inte.
Hjälpmedelsspecialisten använder en säker betalningsserver där dina uppgifter krypteras via SSL, så att dina betalningsuppgifter behandlas på ett säkert sätt.
LEVERANS
När skickar vi din beställning?
Om du beställer en vardag före kl. 10.00 skickar vi normalt din beställning samma dag. Vi gör vårt bästa för att erbjuda en snabb och smidig service.
Leveranstid
Leveranstiden för din beställning är normalt 2–3 vardagar, men kan i vissa fall vara upp till 6 vardagar. Eventuella avvikande leveranstider anges vid respektive produkt.
Transportörer
Hjälpmedelsspecialisten skickar produkter från vårt eget lager i Danmark med GLS och DHL. Fraktkostnaden beräknas utifrån det leveransalternativ du väljer och visas innan du slutför din beställning.
Vissa produkter skickas direkt från våra danska eller andra europeiska leverantörer till dig. Detta kan i vissa fall innebära några dagars längre leveranstid. Vi håller dig naturligtvis informerad om detta.
Om du beställer flera produkter kan beställningen komma att skickas i flera delleveranser eftersom produkterna kan skickas från olika platser. Du får Track & Trace-information för din leverans och eventuella delleveranser.
Fraktkostnader
Se vår sida om leverans för aktuella fraktkostnader.
TRACK & TRACE
Du får Track & Trace-information när din beställning skickas så att du kan följa leveransen.
ÅNGERRÄTT / RETUR
Som konsument har du vid köp på distans hos Hjälpmedelsspecialisten som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
Om du har beställt flera produkter i samma beställning och de levereras separat börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista produkten.
Om din beställning består av flera försändelser eller delar börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista försändelsen eller delen.
Om du vill använda din ångerrätt
Du måste inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Du behöver inte ange någon anledning.
Det räcker inte att enbart låta bli att ta emot eller hämta ut leveransen utan att samtidigt meddela oss att du vill använda din ångerrätt.
Om du har köpt flera produkter från oss kan du returnera en eller flera produkter även om de ingick i samma beställning.
Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
RETUR
Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
De direkta kostnaderna för returfrakten betalas av dig. Du ansvarar för returförsändelsen tills vi har tagit emot den.
Vissa produkter kan på grund av vikt eller storlek inte returneras som ett vanligt paket. Detta gäller bland annat produkter som väger mer än 20 kg och vissa rullstolar.
Returer ska skickas till:
Nordic Aids Group ApS / Hjälpmedelsspecialisten
Kløftehøj 10
8680 Ry
Danmark
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till denna adress.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller bland annat inte för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leveransen.
Produktens skick vid retur
Du får undersöka och bedöma produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om du har använt produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för den värdeminskning som uppstått. Värdeminskningen kan dras av från det belopp som återbetalas till dig.
Vi rekommenderar att produkten om möjligt returneras i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan detta medföra en värdeminskning om det faktiskt påverkar produktens värde.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader som uppstått på grund av att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Vi återbetalar beloppet senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill frånträda köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde vid det ursprungliga köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
BYTE
Vi erbjuder inte direkt byte av produkter eller storlekar.
Om du önskar en annan produkt eller storlek kan du returnera den ursprungliga produkten enligt våra returvillkor och därefter lägga en ny beställning.
Returkostnaden betalas av dig.
För att undvika att den önskade produkten hinner bli slutsåld rekommenderar vi att du, om du vill, lägger en ny beställning direkt. Du kan naturligtvis också vänta tills vi har behandlat din retur och återbetalat köpesumman.
REKLAMATIONSRÄTT OCH REKLAMATIONER
På produkter som du köper hos Hjälpmedelsspecialisten gäller den lagstadgade reklamationsrätten.
Som konsument har du enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från det att du tog emot den.
Om en produkt har ett fel eller inte motsvarar vad du med fog kan förvänta dig ska du kontakta oss på info@nordic-aids.com.
Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Om reklamationen är berättigad ser vi, beroende på omständigheterna, till att hitta en lämplig lösning, till exempel reparation eller utbyte. Om detta inte är möjligt eller rimligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.
Vid en berättigad reklamation står du inte för de nödvändiga kostnaderna för att åtgärda felet.
Reklamationsrätten gäller inte om problemet har orsakats av felaktig, onormal eller olämplig användning av produkten.
Batterier
För batterier erbjuder vi en frivillig garanti på 6 månader.
Denna frivilliga garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. Din lagstadgade reklamationsrätt kan därför fortfarande vara tillämplig även efter att den frivilliga garantiperioden har löpt ut.
Vid frågor om en defekt produkt eller en reklamation kan du kontakta:
Hjälpmedelsspecialisten – en del av Nordic Aids Group ApS
Kløftehøj 10
8680 Ry
Danmark
Telefon: +45 93 94 93 57
E-post: info@nordic-aids.com
Returer mot postförskott accepteras inte. Om du returnerar en produkt i samband med en reklamation ber vi dig bifoga en tydlig beskrivning av problemet.
KLAGOMÅL OCH TVIST
Om du som konsument har ett klagomål på ditt köp ska du i första hand kontakta oss på info@nordic-aids.com. Vi försöker tillsammans med dig hitta en lämplig lösning.
Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad, förutsatt att ärendet uppfyller ARN krav för prövning.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige
INTEGRITET
När du handlar hos oss behöver vi bland annat följande uppgifter:
Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Vi samlar in och behandlar de personuppgifter som är nödvändiga för att behandla din beställning och leverera den till dig.
Dina personuppgifter behandlas av Nordic Aids Group ApS och sparas endast så länge det är nödvändigt för de ändamål för vilka uppgifterna behandlas och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.
Vi samarbetar även med externa parter som lagrar och behandlar personuppgifter för vår räkning. Dessa parter får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och får inte använda dem för egna ändamål.
Vi samarbetar endast med personuppgiftsbiträden som behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.
Personuppgiftsansvarig för Hjälpmedelsspecialisten är:
Nordic Aids Group ApS
Kløftehøj 10
8680 Ry
Danmark
Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
Om dina uppgifter är felaktiga har du rätt att få dem rättade.
I vissa fall har du rätt att få dina personuppgifter raderade. Det kan till exempel vara fallet när uppgifterna inte längre behövs för det ändamål för vilket de samlades in.
Om du har frågor om vår behandling av personuppgifter kan du kontakta oss på info@nordic-aids.com.
STANDARDFORMULÄR FÖR ÅNGERRÄTT
(Detta formulär behöver endast fyllas i och skickas till oss om du vill använda din ångerrätt.)
Till:
Hjälpmedelsspecialisten – en del av Nordic Aids Group ApS
Kløftehøj 10
8680 Ry
Danmark
E-post: info@nordic-aids.com
Härmed meddelar jag att jag vill använda min ångerrätt avseende avtalet om följande varor/tjänster:
Ordernummer: _______________________________
Konsumentens namn: _______________________________
Anledning till retur (valfritt): _______________________________
Datum: _______________________________
Konsumentens underskrift: _______________________________
(endast om formuläret lämnas in på papper)
Dessa allmänna villkor uppdaterades senast den 2 oktober 2026.